北京铁路局北京铁路客户服务中心

北京铁路局北京铁路客户服务中心（简 称 铁 路12306）
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  北京铁路客户服务中心，简称铁路12306，位于铁路局并直属于北京铁路局管理，铁路层面大于车站、客运段，北京铁路局12306监管全国18个铁路局的铁路客户服务中心(12306)，全国铁路投诉建议或者表扬的核心部门，是维护铁路的价值理念与人民信誉的铁路局直属部门，同时，又是中国铁路总公司（原铁道部）的旅客客户服务中心。系统职能包括：办理12306网上订票、退票业务及票务查询服务；受理全国旅客的投诉事件、表彰表扬事件；接转电话人工在线；解答旅客关于铁路政策、乘车的咨询；紧急事件的协调救助等。
一、用工要求：
热爱铁路工作，维护铁路荣誉。具有吃苦耐劳和积极奉献的精神，全心全意为旅客服务的意识。性别，男女不限，身高1.63以上（条件优秀者可放宽），18至26周岁，大专及以上学历（在读生可以学校开具学历证明），专业不限，身体健康，相貌端庄，普通话标准、发音清晰，口才流利，性格乐观开朗，机警灵活，并具有良好的沟通与协调能力，熟悉使用办公自动化。
二、待遇福利:
一旦被录用，试用期2个月，工资2000左右，转正工资3500至5000，签订正式劳动合同，奖金及铁路局福利另计，法定节假日按照国家规定执行，充分享受其他铁路福利待遇，按照国家法规缴纳社保，铁路局大楼上班， 就餐享受路局统一低价标准，住宿费每月200元左右。
三、安置流程：
 1.强化培训   所有学员经过本单位初步审核，初视后将符合面试条件的人员集中培训指导1--2天，包括符合该岗位的个人简历的编辑、设计及审核上报、自我介绍词的指导定位、12306专业知识传授及模拟强化训练。
 2.准备材料  及复印件、身份证及 本（户主及本人页）的复印件，一寸白底免冠照片，安排参加复试。
 3.成功录取 复试通过的学员，参加路局的入职及岗前培训、上岗。